La familia prefiere interactuar con mujeres autómata en hoteles, según estudio – ScienceDaily

El estudio, que entrevistó a unas 170 personas en escenarios hipotéticos de robots de servicio, también encontró que la preferencia era más fuerte cuando se describía que los robots tenían más características humanas. Los resultados se detallan en un artículo publicado en línea en Revista internacional de gestión hotelera.

«La gente tiende a sentirse más cómoda siendo atendida por mujeres debido a los estereotipos de género sobre los roles de servicio», dijo Seo, profesora asistente de administración hotelera en Carson Business College de WSU en Everett. «Ese estereotipo de género parece trasladarse a las interacciones de los robots, y se amplifica más cuando los robots se parecen más a los humanos».

Incluso antes de la pandemia, la industria hotelera luchaba con la alta rotación de empleados, y los SEO notaron que algunos hoteles recurrieron a robots y automatización para una variedad de funciones, desde el lavado de platos y la limpieza de habitaciones hasta el servicio al cliente, como recibir a los huéspedes y entregar el equipaje.

Los ejemplos van desde robots humanizados femeninos llamados «Peppers» en el Hotel Mandarin Oriental en Las Vegas hasta la cadena de hoteles FlyZoo totalmente automatizada en China, donde los huéspedes solo interactúan con robots y capacidades de inteligencia artificial (IA).

Para el estudio, a los participantes de la encuesta se les presentó uno de los cuatro escenarios de interacción con un robot de servicio de IA en un hotel. En un escenario, fueron recibidos por un robot de servicio masculino llamado «Alex», que se describió con una cara y un cuerpo similares a los humanos. Se formuló un segundo escenario exactamente igual con solo dos modificaciones: el sexo del robot era femenino y su nombre era «Sara». En otros dos escenarios, los robots tenían género y nombres diferentes, pero se los describía como «parecidos a una máquina» con una pantalla interactiva en lugar de una cara.

Luego se les pidió a los encuestados que calificaran cómo se sentían acerca de las interacciones. Los participantes a los que se les presentaron escenarios de robots femeninos calificaron la experiencia como más agradable y satisfactoria que aquellos que tenían escenarios de robots masculinos. La preferencia por el robot femenino fue más pronunciada cuando los robots se describieron como más humanos.

Seo advirtió que reemplazar a los trabajadores humanos de la hospitalidad con robots de inteligencia artificial de cualquier tipo plantea muchas preguntas que requieren más investigación. Por ejemplo, si un robot se descompone o funciona mal de alguna manera, como perder su equipaje o hacer una reserva incorrecta, los clientes pueden querer que un empleado humano los ayude.

El investigador corporativo de WSU también está investigando cómo la personalidad de los robots de IA puede afectar las percepciones de los clientes, por ejemplo, si son extrovertidos y comunicativos o introvertidos y silenciosos.

Estas son consideraciones importantes que deben tener en cuenta los desarrolladores de robots de IA y los empleadores de la industria hotelera al considerar la adopción de robots de manera más amplia, dijo Seo.

«Podemos comenzar a ver más robots como sustitutos de los empleados humanos en hoteles y restaurantes en el futuro, por lo que podemos encontrar que algunas de las relaciones psicológicas que vemos en la interacción humano-humano también se implementan en las interacciones de los robots», dijo.

Fuente de la historia:

Materiales proporcionados por Universidad Estatal de Washington. Original escrito por Sara Zaske. Nota: El contenido se puede cambiar por estilo y longitud.