Revisión de Oura Ring 3: una oportunidad perdida para la tecnología portátil

No podría haber un mejor momento para dejar que la tecnología portátil brille. En la era del coronavirus, todos estamos preocupados por nuestro bienestar. Por lo tanto, las computadoras portátiles con sensores diminutos que ofrecen información sobre nuestra salud parecen particularmente útiles.

Uno de esos dispositivos que se destaca como intrigante es el Oura Ring de tercera generación, que se presentó en noviembre pasado. Es un pequeño dispositivo de control de la salud de 300 dólares que se lleva en un dedo como si fuera una joya.

El anillo, según Oura Health, ofrece la capacidad única de medir los cambios más leves en la temperatura corporal para ayudar a las mujeres a predecir con precisión sus ciclos menstruales y detectar potencialmente cuándo una persona se está enfermando. Esto también podría revelar los primeros síntomas de covid-19, dijo la compañía.

¿Quién no lo querría en estos días?

El Oura Ring también hizo un debut rotundo. Es posible que lo hayas visto en un episodio reciente de «And Just Like That», el reinicio de «Sex and the City». Se vio al príncipe Harry, Kim Kardashian y Jennifer Aniston usando uno. Y han aparecido anuncios en Instagram y otras redes sociales, presentando el anillo como un reemplazo para dispositivos como el Apple Watch.

A pesar de todo el alboroto, estoy decepcionado de informar que después de dos semanas de usar un Oura fue una decepción. El anillo no midió con precisión los datos de referencia, como mis pasos, lo que planteó preguntas más amplias sobre mis datos generales de salud. (Más sobre eso más adelante). Y aunque los gráficos de mi frecuencia cardíaca y patrones de sueño ciertamente parecían precisos, ya no me sentía informado sobre mi salud en general.

Tampoco puedo confirmar si Oura es capaz de detectar Covid-19 o cualquier enfermedad porque (afortunadamente) no me enfermé.

Para obtener una segunda opinión, recurrí al Dr. Ethan Weiss, cardiólogo de la Universidad de California en San Francisco, propietario de una versión anterior del Oura Ring que usaba para controlar el sueño, la temperatura corporal y la actividad física. El Dr. Weiss dijo que había dejado de usarlo hace años.

«Él no me dio nada que pudiera usar para ayudarme», dijo. “Muchas de estas tecnologías están buscando problemas para resolver. Este es uno de ellos. «

Puede haber algunas personas a las que les encantaría el Oura Ring (puedo pensar en los hackers del cuerpo y los atletas competitivos que se esfuerzan por optimizar sus niveles de condición física), pero no lo recomendaría a la mayoría de nosotros.

Comenzar con un Oura Ring es un proceso de varios pasos. Primero, solicita un kit de tallas gratuito en el sitio web de la empresa para medir su dedo. Luego dígale a la compañía su talla. Cuando llega el anillo, lo coloca en una base para cargarlo y sincronizarlo con una aplicación de teléfono inteligente. Una vez que se usa, el software tarda aproximadamente dos semanas en calcular la línea de base de los datos de salud y hacer estimaciones precisas.

Después de la primera semana de pruebas, surgió algo inusual. Un pariente necesitaba ayuda con una emergencia, así que me subí a mi motocicleta y conduje 50 millas hasta su casa.

Después de regresar a casa, abrí la aplicación Oura. Decía que había caminado 20 millas. Esto obviamente estaba mal. Solo había caminado una milla ese día cuando llevé a mis perros a dar un paseo por la tarde.

Estaba claro lo que había sucedido. El Oura había registrado por error una parte de mi viaje en motocicleta de 100 millas como pasos.

Una búsqueda rápida en la web reveló que los clientes de Oura se quejaron de este problema el año pasado con la versión anterior del anillo. La respuesta de la compañía en ese momento, publicada en Reddit, fue que el anillo detectó falsamente un «exceso de movimiento» del motociclismo como actividad física y sugirió quitarse el anillo y guardarlo en el bolsillo mientras conduce una motocicleta.

Chris Becherer, gerente de productos de Oura Health, me dijo que la empresa estaba al tanto del problema y estaba buscando una solución. Sugirió que, mientras tanto, podía volver atrás y borrar los entrenamientos para informar a la aplicación que no estaba caminando.

Esto no funcionó. La aplicación había registrado permanentemente mis movimientos mientras caminaba y los datos no se podían eliminar. Monto en moto con regularidad, incluso para hacer recados por la ciudad, lo que significa que se han arruinado casi una semana de datos de actividad. Tener que editar manualmente mis datos también frustraría el propósito de un rastreador automático.

A modo de comparación, también usé un Apple Watch durante la prueba de Oura. Incluso después de mi viaje de 100 millas, el Apple Watch informó correctamente que solo había caminado alrededor de una milla y no había hecho mucho ejercicio ese día.

Días después, volví a ponerme la Oura mientras iba en bicicleta al gimnasio. La aplicación informó que había caminado unas seis millas en 3500 pasos.

Bien

Algunos aspectos de Oura son interesantes. La batería del anillo dura unos siete días, mucho más que los dispositivos, como el Apple Watch, que necesitan recargarse cada dos días. Esa carga más larga significa que el anillo puede permanecer en su cuerpo por más tiempo, lo que le permite recopilar más datos sobre usted con el tiempo, incluida la frecuencia cardíaca detallada y la información sobre el sueño.

Cada día, la aplicación registra las distintas medidas para calcular una puntuación de «preparación». Un puntaje de preparación alto indica que se ha recuperado bien de las actividades del día anterior. Mis puntajes de preparación probablemente fueron inexactos en general debido a que conducía motocicletas, pero para los atletas que no son ciclistas, esta podría ser una forma útil de determinar si deben hacer un entrenamiento intenso o descansar durante el día.

También me gustó la forma en que la aplicación Oura mostraba los datos del sueño. Mostraba un gráfico que mostraba cuándo estaba en diferentes etapas del sueño y cuándo estaba despierto. También mostró mi frecuencia cardíaca más baja durante el sueño: una frecuencia cardíaca más alta podría ser el resultado del estrés o una comida retrasada. Finalmente, la aplicación ofreció un consejo: cuando se acercaba la hora de acostarse, el software desaconsejaba el consumo de cafeína y alcohol para dormir mejor.

Sin embargo, al final del experimento, me preguntaba si realmente necesitaba la tecnología para estar al tanto de mis hábitos y mi salud. Después de eliminar Oura y dejar de revisar la aplicación, no sentí que me perdí nada.

Línea de fondo

Aparte de mis experiencias, el mayor fracaso de Oura se refleja en los comentarios de los clientes. El segundo resultado de búsqueda de Google para «Oura Ring» es una colección de reseñas de clientes extremadamente negativas sobre el producto. Docenas de clientes enojados se han quejado de que un equipo de soporte se niega a responder preguntas o solucionar problemas.

Esto sugería que Oura Health no había invertido lo suficiente en el servicio al cliente. Esto es algo que odio ver. La forma en que una empresa trata a sus clientes es parte de la experiencia de poseer un producto, y la reputación de servicio de una marca siempre está en mi mente cuando reviso productos.

El Sr. Becherer reconoció los comentarios negativos y dijo que la compañía luchó por desarrollar sus operaciones de servicio al cliente a medida que evolucionaba su producto. Dijo que la compañía no estaba preparada para manejar el volumen de consultas de los clientes después de agregar recientemente un plan de suscripción, pidiendo a los clientes que paguen $ 6 por mes por los servicios de la aplicación después de una prueba de seis meses. (Anteriormente, las funciones del software eran gratuitas).

«Está mejorando», dijo Becherer sobre las operaciones de apoyo. “Revisamos esas cosas muy de cerca. Fue una carga muy importante”.

El resultado: esperemos a ver si este producto mejora. Por ahora, hay una forma más económica de saber si está enfermo con covid-19: kits de prueba casera rápida, que el gobierno de EE. UU. ha comenzado a ofrecer de forma gratuita.